Zaufanie klientów to podstawa sukcesu firmy, a wzrost konkurencyjności i różnorodność form promocji w dzisiejszych czasach sprawiają, że utrzymanie klientów i przyciągnięcie nowych bywa bardzo trudne.
Wzrost konkurencyjności stwarza zapotrzebowanie na coraz nowsze formy promocji, których charakter bardziej odpowiadałby potrzebom współczesnego rynku. Jednym z nowych i jak się okazuje skutecznych rozwiązań marketingowych są programy lojalnościowe, które przewidują stosowanie nowatorskich rozwiązań i narzędzi w ramach działań marketingowych.
Podstawowym założeniem programów lojalnościowych są działania mające na celu budowanie i utrzymanie relacji z klientami dotychczasowymi, jak i nowymi, którzy zwracają uwagę na markę firmy w wyniku skutecznie prowadzonej kampanii.
Działania promocyjne wynikające z założeń programów lojalnościowych nastawione są na relację przedsiębiorca a klient i bardzo często opierają się na wyróżnianiu konsumentów za ich lojalność wobec danej marki. Z czego zatem ma wynikać taka lojalność? Przede wszystkim z wychodzenia firmy naprzeciw klientom i ich potrzebom.
Decydując się na wdrożenie programu lojalnościowego, na początku koniecznie trzeba zdefiniować cele i określić kluczowy wskaźnik wydajności, aby przygotować właściwą strategię. Bardzo ważna jest również grupa docelowa, do której będzie kierowany produkt. Programy lojalnościowe opierają się na zasadzie partnerstwa i mają charakter długofalowy. Samo przygotowanie, a następnie wdrożenie kompleksowych działań wymaga czasu, podobnie jak utrzymanie nawiązanych relacji, co jest procesem długoterminowym.
Wśród pozytywnych aspektów działań w ramach programów lojalnościowych można wyróżnić:
- zwiększenie grupy klientów poprzez utrzymanie dotychczasowych klientów i pozyskanie nowych,
- wyróżnienie najbardziej wartościowej grupy klientów, ukierunkowanej na konkretną usługę lub produkt,
- promocja marki firmy w wyniku stosowania nowatorskich metod i rozwiązań zwracających uwagę konsumentów,
- regulacja kosztów dzięki targetowaniu i stosowaniu aplikacji internetowych,
- przełożenie wyników działalności na przyszłe decyzje biznesowe.
Programy lojalnościowe, jako nowa forma promocji, są współcześnie stosowane przez wiele firm z różnych branż, a działania polegają przede wszystkim na nagradzaniu klientów za konsekwentny wybór danej marki i firmy. Przygotowanie strategii wymaga doświadczenia i musi być przemyślane, aby jej prowadzenie przełożyło się na oczekiwane efekty. Przygotowania do wdrożenia programu obejmują tworzenie materiałów reklamowych, strony internetowej, prowadzenie kampanii mailingowej.
